O regulador de telecomunicações do Canadá está exigindo que os prestadores de serviços notificassem e outras autoridades governamentais dentro de duas horas quando sofrem uma grande interrupção da rede.
Após a restauração do serviço, as operadoras também terão 30 dias para registrar um relatório detalhando as causas, efeitos e etapas tomadas para resolver a interrupção. A Comissão Canadense de Radiotelevisão e Telecomunicações (CRTC) disse que é uma medida destinada a fornecer transparência aos consumidores e ajudar a indústria e o governo a limitar as interrupções futuras.
Os requisitos entram em vigor permanentemente em 4 de novembro, depois que o CRTC implementou regras semelhantes em uma base intermediária há mais de dois anos. Anteriormente, as empresas de telecomunicações eram obrigadas a enviar seus relatórios de pós-saída dentro de duas semanas após a resolução do problema.
“Com esta informação, [telecommunications service providers] Pode aprender com o que aconteceu para evitar interrupções semelhantes no futuro, os canadenses podem aprender a causa de uma interrupção e outros fatos, e os governos podem desenvolver políticas para ajudar a limitar as interrupções no futuro “, afirmou a Comissão.
Os requisitos de notificação de saída média variam um pouco dependendo da natureza da interrupção.
Durante uma perda completa de Web, celular, dados ou serviço de telefone fixo que dura pelo menos 30 minutos, os provedores devem notificar o CRTC, inovação, desenvolvimento de ciências e desenvolvimento econômico do Canadá e organizações locais de gerenciamento de emergências.
Quando uma interrupção afeta os 911 serviços – independentemente da duração – os provedores também devem notificar os name facilities locais responsáveis por atender as chamadas de emergência dentro de meia hora.
Os clientes da Rogers foram pegos de surpresa pela interrupção maciça de sexta -feira, envolvendo redes móveis e na Web, que também causaram interrupções generalizadas por bancos, empresas e alguns serviços de emergência em todo o Canadá.
Os regulamentos são em resposta a uma consulta lançada pelo CRTC em 2023.
Na época, a Comissão citou a interrupção de Rogers em julho de 2022, quando milhões de clientes estavam no escuro por até 15 horas, como um dos eventos que provocavam seu estudo.
Rogers procurou fortalecer a resiliência de suas redes desde a interrupção, causada por um erro de configuração durante uma atualização de rede, de acordo com um relatório da Xona Companions Inc. entregue ao CRTC no ano passado.
A empresa disse que concluiu uma revisão completa de suas redes e implementou todas as recomendações contidas no relatório independente.
Cerca de um mês após a interrupção da Rogers, as principais empresas de telecomunicações do Canadá chegaram a um acordo formal para “garantir e garantir” o roaming móvel e outras assistências mútuas no caso de uma futura grande interrupção.
No início deste ano, uma interrupção com duração de quase duas horas acabou com a Web e o serviço celular para centenas de milhares de clientes da Bell em Ontário e Quebec. Bell disse que a interrupção foi causada por uma “questão técnica” depois de realizar uma atualização que afetou alguns de seus roteadores.
Telus disse que alguns de seus próprios clientes também foram afetados pela interrupção do sino.
O CRTC disse na quinta -feira que também está lançando duas novas consultas como parte de sua decisão. Um dos estudos reunirá opiniões sobre como os fornecedores podem melhorar a resiliência de suas redes e a confiabilidade de seus serviços.
Os canadenses acordaram na sexta -feira com uma interrupção international de interrupção de operações em vários setores. A empresa de segurança cibernética Crowdstrike’s Falcon Sensor Software program fez com que o Microsoft Home windows trava e exibisse uma tela de erro azul. Ritesh Kotak, analista de segurança cibernética e tecnologia, explica como a interrupção impactou a assinatura do crowdstrike e o que as ações de mitigação que a Microsoft pode estar tomando.
O outro considerará potenciais novas proteções ao consumidor quando os canadenses sofrerem uma web, telefone ou televisão. Isso pode incluir “medidas para garantir que os clientes recebam atualizações significativas e oportunas durante uma interrupção, além de reembolsos ou créditos de fatura após uma interrupção”, afirmou.
“Os canadenses precisam de serviços confiáveis de Web, telefone e televisão. As interrupções nesses serviços podem ter efeitos prejudiciais, especialmente em situações de emergência”, disse Vicky Eatrides, presidente e CEO da CRTC, em comunicado à imprensa. “As ações de hoje ajudarão a reduzir interrupções e a introduzir novas maneiras de ajudar a proteger ainda mais os canadenses”.
No início deste ano, o regulador também anunciou melhorias especificamente para clientes no norte do Canadá, onde os residentes remotos se tornaram usados para frequentar interrupções.
Isso incluiu um requisito para o fornecedor native Northwestel reduzir automaticamente as contas dos clientes quando os serviços de Web são interrompidos por pelo menos 24 horas.
