Jonti Richardson-Jones comprou dois conjuntos de móveis de jardim cinza de New Hampshire da The Vary em março de 2022 e pagou £ 2.409 por ambos.
O jovem de 22 anos afirma que poucas semanas após a compra percebeu que os bancos começaram a ceder e disse que o estado dos móveis emblem se deteriorou.
Jonti, de Wigan, Grande Manchester, disse que entrou em contato com The Vary sobre o estado dos móveis em junho de 2023, que solicitou que ele pagasse para fazer um relatório.
O gerente do projeto de construção pagou a um avaliador £ 200 pelo trabalho, o que aparentemente mostrou que havia uma falha de fabricação, mas foi então informado que o trabalho precisava ser feito por um especialista em móveis de vime.
Jonti afirma que The Vary lhe ofereceu reembolsos parciais depois de apresentar uma oferta de reivindicação de dinheiro ao tribunal de pequenas causas, mas recusou.
Frustrado, Jonti levou o varejista de baixo custo ao tribunal em 26 de setembro, representou-se e venceu.
O juiz do Tribunal do Condado de Wigan ordenou que The Vary emitisse um reembolso whole e custos adicionais totalizando £ 2.755,93.
The Vary disse que embora “não concordassem com todos os aspectos” da afirmação de Jonti, “envolveram-se no processo de boa fé”.
Jonti comentou: “Eu diria que é justo dizer que fui um pouco mesquinho sobre isso.
“Não me preocupei com o tempo que demorou, mas fiquei com raiva. Foi mais pelo princípio de que eu queria o reembolso.
“Isto [the furniture] começou a ceder depois de alguns meses e pensamos que period algum dano por termos sentado nele ou algo assim e então piorou, por isso entramos em contato com eles.
“Depois disso, você não conseguia sentar nele e o plástico quebrou, então tudo quebrou e havia grandes buracos nele.
“Não fiquei preocupado em enfrentar uma grande empresa no tribunal, pensei ‘eles não têm probability mesmo’ porque a mobília period horrível.
“Eu estava bastante confiante de que iria vencer.
“O dia no tribunal foi divertido. O juiz foi um pouco rígido, foi como estar na escola.
“Eles me fizeram fazer um juramento e sentar nesta caixa e me fizeram perguntas.”
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Depois de reivindicar vitória no tribunal, Jonti postou um vídeo no TikTok sobre sua experiência, que os usuários assistiram mais de 41 mil vezes.
Jonti disse: “Fiquei feliz que tenha acabado. Há três anos que temos esses móveis em nosso jardim e não conseguimos nos livrar deles, então estou feliz que eles possam ser jogados fora.
“Vou comprar alguns novos, mas desta vez vou pesquisar um pouco. Definitivamente não vou comprá-los no The Vary.
“Eu definitivamente encorajaria outras pessoas a fazerem o mesmo. Acho que muitas pessoas ficariam com medo, muitas pessoas teriam desistido quando foram ignoradas a princípio.
“Não me incomoda esperar, ficarei feliz em esperar enquanto conseguir o que quero.
“Acho chocante, especialmente gastar tanto dinheiro. A maneira como eles fazem isso deveria ser melhor.
“Não pensei em desistir. Poderia ter demorado mais um ano, eu ainda teria continuado. Eles deveriam ter que devolver seu dinheiro.”
Um porta-voz do The Vary disse: “Ficamos gratos pela decisão do tribunal e cumprimos integralmente a sentença.
“Embora não concordemos com todos os aspectos da reivindicação do Sr. Richardson-Jones, nos envolvemos no processo de boa fé e apresentamos claramente a nossa posição.
“Vendemos milhares de conjuntos de mobiliário de jardim todos os anos e a grande maioria dos clientes está muito satisfeita com as suas compras.
Leitura recomendada:
“Cumprimos integralmente a Lei dos Direitos do Consumidor e quando questões são levantadas mais de um ano após a compra, solicitamos provas suficientes para avaliar adequadamente se existe uma falha no produto.
“Neste caso, o tribunal aceitou novas provas na audiência que levaram ao resultado.
“Continuamos comprometidos em revisar continuamente nossos produtos e processos para garantir que os clientes recebam qualidade e valor da The Vary.”
