Mary McHale deveria voar com a Ryanair quando recebeu notícias tristes e inesperadas
Uma mulher disse que está “fumegando” com a Ryanair e acusou a companhia aérea de falta de “empatia” depois que ela recusou um reembolso de £ 380 quando cancelou uma reserva devido a um luto acquainted.
Mary McHale planejava voar para Bruxelas para um fim de semana para meninas em dezembro do ano passado. No entanto, tragicamente, seu cunhado Alan McHale faleceu de repente aos 61 anos, apenas um dia antes de seu voo programado.
A jovem de 54 anos diz que entrou em contato com a Ryanair imediatamente para solicitar um cancelamento e foi informada by way of bate-papo on-line de que precisava fornecer um atestado de óbito antes que o voo partisse.
Ela afirma que não conseguiu um atestado de óbito que em breve e também esteve ocupado com o apoio de seu marido, Colin, 55 anos, em sua dor, o que resultou na Ryanair negando seu reembolso de £ 380.
“Estou absolutamente fumegante”, disse Mary. “Não há empatia. Não importava o quanto meu caso estava triste, eles não estavam interessados. Nunca mais voarei com a Ryanair. Alan faleceu de repente três dias antes de eu voar.
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“O funeral seria na manhã do feriado. Não havia como eu deixar meu marido. Um atestado de óbito é um documento muito oficial e não conseguimos obtê -lo a tempo. Mesmo se pudéssemos, não havia como pedir à família enquanto eles estavam sofrendo para que eu pudesse obter um reembolso.
“Tentei apelar para a Ryanair e disse que não period fisicamente possível obter o certificado. Não conseguimos até janeiro”.
Mary diz que lutando contra a Ryanair enquanto luta só aumentou seu coração partido e tornou um momento já difícil ainda mais estressante, relatórios o espelho.
Ela disse: “Alan tinha doença do neurônio motor e acabou recebendo uma infecção e pneumonia, então foi repentino no remaining. Estávamos tentando organizar o serviço. Eu não podia pedir à minha cunhada enquanto ela estava sofrendo seu marido.
“Eu também estava sofrendo. Essa period a última coisa que precisávamos. Foi muito estressante e estou tão frustrado com isso. Eu nem mencionei isso à família porque não queria que eles sentissem pior. Eu continuei perseguindo a Ryanair, mas eles pararam de falar comigo e encerraram o caso. Precisa haver uma revisão de gerenciamento. Precisa haver alguma coisa”.
Em uma mensagem de bate-papo on-line, um trabalhador da Ryanair disse a ela: “Desejo informar que os ingressos da Ryanair não são reembolsáveis. Isso é claramente declarado em nossos termos e condições, concordou no momento da compra.
“Alterações nas datas de voo, rotas, horários e nomes de clientes podem ser feitas on -line ou entrando em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente antes da knowledge inicial da viagem. As taxas de alteração e a possível diferença de tarifas serão aplicadas.
“Eu simpatizo com suas circunstâncias, mas não estou em posição de processar sua solicitação de reembolso e recomendo que você entre em contato com sua seguradora de viagem em relação a este assunto”.
Em uma mensagem de acompanhamento, Mary, de Dublin, afirma que ela foi informada: “Embora eu tenha notado sua insatisfação contínua, lamento que a posição permaneça inalterada. De acordo com nossa correspondência anterior, como afirmam claramente os termos e condições.
“Você deve fazer sua reclamação antes da knowledge do voo e fornecer uma cópia do certificado de óbito”, portanto, não posso aderir à sua solicitação de reembolso “.
Um porta-voz da Ryanair disse: “Todas as tarifas da Ryanair Air não são reembolsáveis.
“Este passageiro foi corretamente aconselhado que ela não tenha direito a um reembolso de seus voos de retorno de Dublin a Bruxelas (18 de dezembro de 2024), de acordo com os Tandc’s Ryanair, que esse passageiro concordou no momento da reserva”.
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