As ações da Salesforce caíram quase 8% nesta manhã, após um decepcionante relatório de ganhos na noite passada.
A empresa compartilhou a previsão de receita do terceiro trimestre que ocorreu abaixo das expectativas e os investidores temem a ver com problemas de monetização da IA.
A empresa é All-In na IA, mas a paciência de Wall Street para a contagem regressiva do ROI está sendo fina, parece. Pelo menos está sendo fino o suficiente para que, embora a receita do segundo trimestre tenha sido muito boa e a empresa compartilhou um aumento de US $ 20 bilhões em seu programa de recompra de ações existente, isso não foi suficiente para reprimir as preocupações dos investidores.
O Salesforce, que fornece software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para as empresas, está apostando todo o seu futuro na IA à medida que o trabalho de escritório é automatizado.
Esse impulso é centrado em torno de seu agente de produtos, uma plataforma de agentes de IA que pode automatizar completamente alguns processos de CRM. A plataforma está diretamente conectada aos dados da empresa e pode gerar e -mails personalizados para os clientes, cuspir arremessos de vendas e criar campanhas de marketing.
Desde o lançamento do produto em outubro passado, a empresa fechou mais de 12.000 acordos, dos quais mais de 6.000 são clientes pagos, informou a empresa no comunicado à imprensa.
A ironia é que, como o Salesforce afirma com a automação de seu software CRM, a empresa também está passando por uma grande automação de sua própria força de trabalho. No início desta semana, o CEO Marc Benioff disse que o Salesforce havia cortado mais de 4.000 funções de atendimento ao cliente para que os agentes da IA façam o trabalho.
O Salesforce é apenas um dos muitos símbolos da ansiedade dos investidores sobre quando os enormes investimentos na IA começarão a pagar. Ai poderia estar lentamente enfrentando a realidade? As reações até agora podem mostrar que o humor do investidor é mais “meh” do que “uau”.
1. Lutas do Salesforce
As ações da empresa caíram mais de 20% este ano, marcando um dos piores desempenhos em ações de tecnologia de grande capitalização. O declínio foi o segundo mais escolar do Dow, CNBC relatouvencendo apenas o UnitedHealth profundamente problemático.
Enquanto isso, seus concorrentes no espaço de software estão indo bastante bem. O Oracle, um enorme concorrente que está fornecendo um software de negócios com infusão de IA Agentic, está se saindo bem em superar as expectativas dos investidores.
2. Crescendo por aquisição
Na chamada de ganhos na quarta -feira, os executivos da empresa disseram que desenvolverão novas estratégias sobre preços e serviços para competir e reiteraram a confiança em sua estratégia para monetizar a IA.
O CEO Benioff até sugeriu que o aumento do programa de recompra de ações – agora totalizando US $ 50 bilhões – poderia ser usado para aquisições.
“Se vemos ótimos empreendedores ou ótima tecnologia ou algo que nunca vimos antes, isso apenas surpreende nossa mente, vamos comprá -la”, disse Benioff aos investidores.
O Salesforce não é estranho a uma estratégia de crescimento orientada a aquisição. A Companhia adquiriu a empresa de gerenciamento de dados em nuvem de IA informatica no início deste ano em um acordo de US $ 8 bilhões.
3. A automação do Salesforce
Enquanto o Salesforce tenta acompanhar a automação do trabalho, os executivos da empresa também estão se reestruturando em favor da automação de IA.
No início deste ano, a empresa ganhou manchetes para cortar 1.000 funções, e desde então cortou muito mais em demissões, inclusive tão recente quanto essa semana. Os principais concorrentes como Oracle e Microsoft também estão seguindo o exemplo.
Na semana passada, Benioff se juntou a um episódio do podcast O show de Logan Bartlettonde ele compartilhou que o Salesforce reduziu o número de funcionários de suporte ao cliente de 9.000 para 5.000.
“Se estivéssemos tendo essa conversa há um ano e você estava ligando para o Salesforce, haveria 9.000 pessoas com quem você estaria interagindo globalmente em nossa nuvem de serviços, e eles estariam gerenciando, criando, lendo, atualizando, excluindo dados”, disse o CEO Marc Benioff, acrescentando que agora esses empregos são 50/50 divididos entre agentes de IA e humanos.
“Eu não acho que seja distópico”, acrescentou.
4. Ai hype enfrentando a realidade
Wall Street está coceira para lucros orientados a IA.
Algumas empresas começaram a lucrar com gastos com IA. As ações da Microsoft dispararam a avaliação da empresa para US $ 4 trilhões brevemente no início deste verão, depois que a gigante da tecnologia disse que as vendas aumentaram 18% em relação ao ano passado, impulsionadas por um aumento de receita em sua plataforma de computação em nuvem Azure.
As ações da Meta Rose Rose Rose em resposta ao último relatório de ganhos da Companhia em julho, por conta de que sua implantação de IA em seu sistema de anúncios aumentou a receita de anúncios no trimestre.
Mas alguns investidores estão exigindo um crescimento de lucro mais rápido e maior que está diretamente ligado à IA. Essa ainda não é a realidade e pode não ser por algum tempo. Os especialistas acreditam que a adoção da IA será certa, mas lenta e, portanto, pode levar tempo para aparecer nos lucros.
5. As pessoas ainda não amam ai
Em um artigo publicado no início deste verão, o Federal Reserve reivindicou o maior desafio com a IA generativa não era o potencial da própria tecnologia, mas fazer com que pessoas e empresas realmente o usassem. A tecnologia não é necessariamente adotada amplamente fora de grandes empresas em um punhado de indústrias.
Embora o Fed tenha crença em um salto na demanda de IA, a magnitude disso ainda é um mistério. Se acabar sendo menos do que o esperado, o gasto excessivo é um risco real que pode ter “consequências desastrosas”, alertaram pesquisadores do Fed.
