No período de seis anos estabelecido no acordo, qualquer pessoa que “tentasse sem sucesso” para cancelar sua assinatura principal on-line seja elegível para receber até US $ 51 da Amazon. As pessoas que se inscreveram no Prime durante o mesmo período também podem receber até US $ 51 se se inscreveram através de um “fluxo de inscrição desafiado” – uma página com uma interface confusa que pode levar as pessoas inadvertidamente a fazer uma compra. Os arquivos judiciais anteriores estabeleceram que, em alguns casos, alguns usuários podem ter selecionado “envio de dois dias” em um merchandise e não percebem que, ao fazê-lo, eles também estavam se inscrevendo no Amazon Prime.
Um porta -voz da FTC disse à WIRED que pagamentos automáticos serão lançados para alguns clientes dentro de 90 dias.
“O restante dos consumidores elegíveis receberá uma notificação da Amazon e terá a oportunidade de enviar um formulário de reclamação simples”, diz a FTC. “A Amazon é obrigada a publicar informações sobre isso na Amazon.com e ao aplicativo. O acordo também exige que a Amazon tenha um terceiro independente que monitore sua conformidade com essas reivindicações”.
O processo judicial diz que a Amazon também é “permanentemente” impedida de estruturar as inscrições Prime com um “recurso de opção negativa” confuso, onde se supõe que um cliente esteja fazendo uma compra, a menos que o recusasse ativamente.
Por exemplo, diz o arquivamento, um botão que diz “Não, obrigado, não quero frete grátis” não indica claramente que um cliente será inscrito no Prime, a menos que clique nele. A Amazon também precisa tornar óbvio quando uma pessoa está optando por se inscrever no Prime e incluir idiomas como “ingressar no Prime” em sua interface de usuário. Da mesma forma, a Amazon precisa se comunicar claramente quando uma assinatura principal está sujeita a renovagens automáticas usando palavras como “renovar”.
A reclamação inicial, que foi apresentada pela FTC em junho de 2023, alegou que, embora a Amazon tenha melhorado seu processo para cancelar as associações Prime, a empresa passou anos complicando conscientemente o processo de cancelamento.
Um anexo em um registro judicial de 7 de maio inclui uma cadeia de e -mail com funcionários da Amazon a partir de dezembro de 2020, que foi descrito como “privilegiado e confidencial” na linha de assunto. No e -mail, um gerente de conteúdo principal e advertising and marketing parafraseou pontos -chave que surgiram em uma recente “Reunião de Desempenho Prime dos EUA”.
“A assinatura está impulsionando um mundo sombrio”, diz uma citação parafraseada, atribuída a uma pessoa sem nome na reunião.
“Deveríamos nos afastar de experimentar a clareza de inscrição e nos concentrar mais em impulsionar os membros gerais e aumentar a confirmação de que você é primo”, diz uma citação parafraseada diferente de outra pessoa na reunião, incluída no mesmo anexo.
Um apego diferente mostra que a Amazon estava ciente de que os clientes estavam frustrados. Uma apresentação de slides da empresa datada de 17 de setembro de 2017, concentrou-se especificamente nas reclamações de atendimento ao cliente sobre as inscrições primárias “não intencionais”. (Um anexo diferente, que inclui uma cadeia de e -mail de 25 de setembro de 2017, parece se referir à apresentação. Duas dúzias de pessoas foram convidadas a “excluir o documento do PowerPoint” e enviar “confirmação” uma vez que tivessem.)
Uma reclamação do cliente na apresentação alega que eles foram “enganados” a se inscrever para uma avaliação gratuita para o Amazon Prime quando selecionaram o envio de dois dias em uma compra, sem saber que isso também os assinaria para um teste para o Prime.
“Não gosto do seu serviço”, lê outra reclamação. “Isso é uma porcaria que eu pedi um produto em anúncios da Amazon [sic] Eu para um programa com faturamento automático que não me inscrevi. Não vou usar a Amazon e contar a todos sobre esse tipo de porcaria que você está puxando. ”
“É desonesto e sorrateiro, forçando algo o [sic] Eu nunca quis ”, lê outra reclamação.
A mesma apresentação da Amazon Slide observou que as principais inscrições confusas estavam levando a um ônus aumentado para os trabalhadores de atendimento ao cliente da Amazon, bem como uma “perda de confiança do cliente”.
