Como os agentes da IA ​​podem eliminar o desperdício em seus negócios – e por que isso é mais inteligente do que cortar custos

Siga ZDNet: Adicione -nos como uma fonte preferida no Google.

As principais toca de Zdnet

• Os agentes da IA ​​ajudam a identificar e remover o desperdício nos negócios.
• Todo o desperdício é caro, mas nem todos os custos são desperdiçados.
• Os CEOs buscam eficiência de custos com a IA para proteger o desempenho.

Em uma economia movida a IA, os líderes empresariais estão focados em melhorar a produtividade e a eficiência de sua força de trabalho e operações. Para acelerar a criação de valor, enquanto se concentra nas reduções e eficiências de custos, as empresas estão identificando e removendo silos – estruturais, dados e organizacionais – para que possam implantar com sucesso as tecnologias emergentes e emergentes, como agentes autônomos de IA e robôs, servir como uma extensão de seu trabalho digital.

Além disso: o Gartner diz que adicione agentes da IA ​​o mais rápido possível – ou então. Ah, e eles também são exagerados

Há um aviso sobre a remoção de silos que vale a pena mencionar. Quando você take away silos sem uma maneira alternativa de gerenciar seus recursos, corre o risco de criar um derramamento em vez de um fluxo. Um derramamento é um desperdício de recursos que podem até se tornar um poluente ou um risco. Uma organização ilimitada, por outro lado, cria e depois direciona os fluxos de recursos para onde quer que mais exact deles.

Focando na otimização de custos

Em resposta ao amolecimento da demanda ou à deterioração das condições do mercado, as empresas geralmente priorizam o corte de custos. Quando a pressão do executivo é aumentado devido ao desempenho menos favorável, o corte de custos normalmente se torna a estratégia principal.

O corte de custos é uma abordagem baseada em silo que tende a se concentrar mais no gerenciamento de recursos do que na criação de valor. Mesmo quando as condições do mercado favorecem o crescimento da margem sobre a receita ou o crescimento do cliente, o foco na redução de resíduos é uma estratégia mais eficaz do que simplesmente cortar custos.

Além disso: 3 maneiras inteligentes de líderes de negócios podem criar estratégias de IA bem -sucedidas – antes que seja tarde demais

O gerenciamento de custos foi incluído nas dez principais prioridades de negócios do Gartner para 2025. De acordo com Gartneras cinco principais ações que os CEOs estão tomando para proteger o desempenho organizacional são lideradas pela perseguindo medidas de custo-eficiência (77%), seguidas pelo ajuste de estratégias de preços (51%) e implantando sistemas totalmente automatizados, robóticos e de IA (48%).

A IA é uma das principais prioridades para os CEOs, com 79% acreditando que isso afetará sua indústria nos próximos três anos. No entanto, há um paradoxo notável: 18% dos CEOs planejam diminuir o investimento no desenvolvimento de pessoas e cultura e 31% estão reduzindo a contratação. Esta situação apresenta um verdadeiro desafio. Como as organizações podem alcançar a transformação orientada à IA, reduzindo simultaneamente o investimento em talentos e treinamento? O foco deve estar em remover o desperdício:

A Salesforce Analysis sugere que uma parcela significativa dos orçamentos de CFO é dedicada aos investimentos da IA ​​Agentic. Em média, o relatório CFOs dedica 25% do seu orçamento whole de IA atual aos agentes da IA. Seis em cada 10 CFOs acreditam que os agentes da IA ​​e o trabalho digital são críticos para competir no clima econômico atual e continuarão sendo assim.

Quase dois terços (64%) dos CFOs relatam que os agentes da IA ​​e o trabalho digital estão influenciando sua abordagem aos gastos com negócios. E mais de um terço (35%) dos CFOs reconhecem que a IA requer uma mentalidade mais arriscada em relação aos investimentos em tecnologia.

Também: A desilusão de geração Ai se aproxima, de acordo com o relatório do ciclo de hype de 2025 do Gartner

Os CFOs também acreditam que os investimentos da IA ​​são sobre acelerar a produtividade e aumentar as receitas. A maioria dos CFOs (74%) acredita que os agentes de IA não apenas reduzirão os custos, mas também geram receita. Os CFOs que implementam agentes de IA esperam que esses agentes aumentem a receita da empresa em quase 20%, principalmente porque 55% dos CFOs acham que os agentes da IA ​​assumirão um trabalho mais estratégico do que as tarefas de rotina.

E, finalmente, 72% dos CFOs dizem que os agentes da IA ​​transformarão seu modelo de negócios. Esses números destacam o potencial significativo dos agentes de IA nas capacidades financeiras e estratégicas nas organizações. Os investimentos crescentes na IA visam remover atividades desperdiçadas nos negócios, conhecendo os custos ocultos associados ao desperdício.

Definindo desperdício de negócios

O desperdício, em sua essência, está usando mais recursos do que o necessário para realizar uma tarefa, sem poder redirecionar o excesso. “Recursos” aqui se refere a qualquer coisa com um custo diferente de zero para os negócios.

Historicamente, os recursos humanos eram a principal opção e as empresas se concentraram em encontrar a mão-de-obra mais econômica, geralmente por meio de offshoring. No entanto, com a IA Agentic agora capaz de executar determinadas tarefas nos níveis de sucesso exigidos, a decisão para as empresas muda para determinar se a IA ou agentes humanos são mais econômicos. Embora empresas menos sofisticadas tecnologicamente possam enfrentar custos iniciais de infraestrutura e experiência para implementar a IA, o custo a longo prazo de não se adaptar provavelmente será muito maior.

Além disso: como a atualização no native de Gêmeos poderia ajudar sua empresa e avançar ai soberano ai

Da perspectiva de uma empresa, o desperdício significa gastar excessivamente para concluir o trabalho. Por exemplo, o uso de recursos humanos em um name heart pode ser um “desperdício duplo”, porque o tempo dos funcionários é mais caro que o AI e não pode ser reaproveitado. Em vez disso, a IA pode lidar com várias chamadas simultaneamente a um custo unitário mais baixo.

Além da empresa, o desperdício também abrange a subutilização de recursos. Se os recursos humanos estiverem vinculados a tarefas que a IA Agentic pode fazer, é um desperdício de sua capacidade de concluir mais empregos orientados para o valor, onde as habilidades humanas ainda são essenciais.

Devemos também considerar a perspectiva do funcionário. É um desperdício de tempo, habilidades e futuro se estiverem envolvidos em tarefas que a IA poderia lidar, em vez de papéis que realmente aproveitam suas habilidades humanas únicas. Embora não tenhamos focado explicitamente na perspectiva do cliente aqui, é importante lembrar que a satisfação do cliente geralmente outline o nível de sucesso de um trabalho, o que finalmente impulsiona a escolha dos recursos.

Em essência, o desperdício está diretamente relacionado à maneira como realizamos trabalhos e usamos recursos. Supondo que os recursos tenham um custo, o desperdício é o uso excessivo de recursos para um trabalho (onde o excesso não pode ser reutilizado) ou a subutilização de recursos (não maximizando seu potencial).

Além disso: pare de usar a IA para essas 9 tarefas de trabalho – eis o porquê

Finalmente, também devemos considerar o valor inerente ao próprio trabalho. Os empregos removidos ainda mais do fornecimento de valor do cliente e geram receita são menos a pena. “Trabalho ocupado” deve ser eliminado, pois usa os recursos que podem ser aplicados a tarefas mais críticas.

Por fim, o desperdício em qualquer setor é o uso indevido de recursos, seja por meio de uso excessivo, utilizando os recursos errados ou não realizando todo o seu potencial. Como todos os recursos têm um custo, todo o desperdício é caro, embora nem todos os custos sejam desperdiçados.

Identificando o desperdício de negócios

Identificar processos desperdiçados nos negócios pode ser um desafio. Embora as práticas contábeis nos ajudem a medir os custos, nem todas as formas de resíduos são facilmente identificáveis ​​ou mensuráveis. Os processos de negócios geralmente não têm escrutínio formal para avaliar o desperdício.

A crescente complexidade das operações comerciais dificulta a ligação de atividades ao valor do cliente ou das partes interessadas. Além disso, as pessoas geralmente preferem seus próprios métodos para tarefas, mesmo que esses métodos sejam mais complicados ou demorados do que as abordagens padronizadas, dificultando o desperdício de identificar e eliminar.

Além disso: 71% dos americanos temem que a IA coloque ‘muitas pessoas fora do trabalho permanentemente’

Apesar dessas dificuldades, a eliminação de resíduos em todas as operações da empresa ajuda a concentrar a organização na criação de valor para os clientes, a própria empresa e outras partes interessadas. Esse processo também melhora o fluxo de recursos, incluindo dados e decisões, e aumenta a capacidade de resposta a novos desafios e oportunidades.

A eliminação contínua de resíduos é uma ferramenta very important para a sustentabilidade e a lucratividade, e continua sendo uma meta valiosa em qualquer ciclo econômico. Depois de mais de um milhão de conversas de clientes com agentes de IA em SalesforceAprendemos muitas lições sobre a eliminação dos resíduos e a expansão de atribuições mais orientadas para o valor à nossa força de trabalho.

O caminho para se tornar uma empresa autônoma, usando uma força de trabalho híbrida de seres humanos e mão -de -obra digital alimentada por agentes de IA, ajudará as empresas a remover atividades desperdiçadas. Todo desperdício é caro. Empresas inteligentes e em crescimento se concentrarão na redução de resíduos, não na redução de custos. O objetivo é criar valor na velocidade da necessidade – e fazer isso, você não pode ser desperdiçado de forma alguma.

Este artigo foi co-autor de Henry Kingco-autor de Ilimitado e um novo livro, AutônomoWiley, outubro de 2025.