Desde pesquisar seus arquivos até o agendamento de cortes Max Keenan e James Liu.
Os jovens fundadores acabaram de levantar US $ 14 milhões para Aurelianouma empresa com sede em Seattle que usa a IA e a tecnologia de voz para ajudar os name facilities 911 a responder a chamadas não emergenciais.
Seu caminho para a Série A e o Match de Mercador de Produtos tem sido um curso intensivo de pivôs e reinvenção.
Depois de se formar na Universidade de Chicago, Keenan e Liu levantaram uma rodada pré-semente para uma empresa chamada Needl em 2022 e se juntaram ao prestigiado acelerador de combinadores de Y.
Needl pretendia criar um produto de pesquisa pessoal para ajudar as pessoas a encontrar rapidamente arquivos, documentos ou mensagens em sua pegada digital.
A empresa não estava falhando. Mas os co-fundadores não estavam entusiasmados com a missão. “Nós simplesmente não amamos nossos clientes”, disse Keenan.
Eles se sentaram e se perguntaram: o que estamos realmente tentando fazer aqui?
“Nossa estrutura principal para o que pensávamos nos tornar mais felizes se estivéssemos trabalhando com tecnologia interessante para pessoas que fizeram trabalho significativo”, lembrou Keenan nesta semana em entrevista à Geekwire. “Essa period a combinação que queríamos.”
Então eles voltaram para a prancheta em 2023 e exploraram idéias sobre a IA conversacional, uma tecnologia que estava melhorando rapidamente graças aos avanços em grandes modelos de idiomas.
Eles começaram a experimentar a reserva de salões – ajudando pequenas empresas a automatizar a programação de consultas e as cotações de preços. “É surpreendentemente um problema realmente difícil”, disse Keenan.
Mas foi um problema diferente que levou os empreendedores a 911 name facilities.
Keenan estava trabalhando com um proprietário de salão que mencionou sua frustração com um longo trecho de carros em uma linha de coleta da escola bloqueando os lugares de estacionamento em seus negócios.
“Ela ligou para a linha não emergencial do departamento de polícia e provavelmente esperou 30 ou 40 minutos”, disse Keenan. Então ela desligou e ligou para o 911.
“Você pode fazer isso para que a polícia atenda o telefone?” Ela perguntou a Keenan.
Isso estava longe de ser sua área de especialização. Mas os fundadores reconheceram uma oportunidade de usar o software program para ajudar a modernizar uma indústria de name heart 911 que está lutando escassez de pessoal e tem demorado a adotar novas tecnologias.
“A maioria ainda trabalha com o software program native e muito poucos entraram totalmente na nuvem para seus sistemas principais”, disse Keenan.
Os name facilities conectam suas linhas telefônicas existentes ao assistente de AI da Aurelian, que atende as chamadas, reúne informações e faz perguntas de acompanhamento. Ele pode resolver totalmente chamadas não emergenciais (carteiras roubadas, violações de estacionamento, queixas de ruído) sem um despachante humano ou redirecionar para um trabalhador apropriado. A tecnologia também pode lidar com nuances da linguagem (“roubo” vs. “roubo”) e dados vagos de localização.
A idéia é ajudar a libertar os funcionários para atender às chamadas de emergência com necessidades imediatas, além de reduzir os tempos de espera por solicitações não emergenciais.
Desde o lançamento em maio de 2024, a Aurelian tem mais de uma dúzia de agências nos EUA usando seu produto, incluindo sete no estado de Washington.
A tecnologia está tendo impacto imediato. Apenas alguns dias depois que Aurelian foi ao ar com o condado de Snohomish, uma enorme tempestade de “ciclone de bomba” atingiu a região de Seattle.
Aurelian conseguiu atender mais de 500 ligações sobre quedas de energia em um período de 24 horas. “Respondemos a cada uma dessas ligações instantaneamente”, disse Keenan. Uma ligação period de uma mulher que precisava de ajuda com o elevador de cadeira de seu marido que estava preso na metade das escadas.
“Fizemos essa ligação, transferimos -a imediatamente e a respondemos em cinco segundos em vez de uma hora”, disse Keenan.
O Aurelian está a caminho de automatizar mais de um milhão de ligações por mês.
A NEA liderou a Série A, que incluiu a participação de vários investidores originais da empresa – incluindo Liquid 2 Ventures, Y Combinator e Palm Drive Capital. “Parabéns à equipe pela perseverança incrível de encontrar um dos melhores casos de uso para a IA que vimos nos últimos anos”, disse Cameron Borumand, parceiro geral da FUSE, ao Geekwire.
Keenan disse que aprendeu a otimizar a energia e a emoção quando se trata de construir um negócio.
“Foi a primeira vez que acordamos todos os dias empolgados em trabalhar com nossos clientes”, disse ele. “Isso é o que eu indexei mais do que tudo.”
