Melbourne, Austrália – Um juiz australiano multou a gigante de telecomunicações Optus 100 milhões de dólares australianos (US $ 66 milhões) na quarta -feira para serviços de venda de conduta não constipável para centenas de clientes vulneráveis, incluindo comunidades indígenas fora do alcance de sua cobertura.
A subsidiária da Singtel, de propriedade do governo de Cingapura falha na semana passada conectar centenas de chamadas de emergência devido a uma interrupção que foi associada a quatro mortes.
O juiz do Tribunal Federal, Patrick O’Sullivan, aprovou um acordo de apelo entre Optus, a segunda maior telecomunicações da Austrália e a Comissão de Concurso e Consumidor da Austrália por conduta inconsciente e práticas de vendas inadequadas que abrangem quatro anos até julho de 2023.
Ele disse que a conduta de Optus era “extremamente séria e só pode ser descrita como terrível”.
“A Optus Senior Management sabia, ou deveria ter conhecido as falhas do sistema que permitiram a conduta inconcebível que pode ser descrita corretamente como predatória”, disse O’Sullivan ao tribunal.
“De particular preocupação é o fato de que a conduta da Optus afetou predominantemente os consumidores vulneráveis, incluindo pessoas com deficiência mental, pessoas que sofrem de dificuldades financeiras, aquelas com baixa alfabetização financeira e pessoas com proficiência e/ou de aprendizado limitadas”, acrescentou.
Muitas vítimas eram indígenas vulneráveis de comunidades regionais e remotas, algumas das quais viviam fora da gama de cobertura móvel Optus.
A equipe de vendas da Optus aplicou pressão indevida aos clientes, fabricou detalhes do cliente para garantir mais aprovações de crédito para contratos e, em seguida, contrataram os cobradores de dívidas para recuperar o que era devido.
Após a decisão, Optus disse em comunicado que estava “remediando os clientes impactados por uma questão de prioridade”. A declaração não detalha essa remediação.
O Optus também pagaria Au US $ 1 milhão (US $ 660.000) para apoiar iniciativas de alfabetização digital para os australianos indígenas.
Quando Optus admitiu que a lei corporativa viola em junho, o executivo -chefe Stephen Rue os descreveu como “indesculpável e inaceitável”.
As críticas do juiz vieram horas depois que Optus nomeou um especialista para revisar a interrupção em 18 de setembro que impactou 631 clientes que tentaram telefonar para serviços de emergência. Quatro dessas emergências foram fatais.
Tesoureiro australiano Jim Chalmers disse que uma investigação do governo sobre a interrupção investigaria se a empresa -mãe Singtel estava fornecendo a Optus dinheiro suficiente para tornar as chamadas de emergência confiáveis.
O executivo -chefe da Singtel, Yuen Kuan Moon, disse que a empresa controladora investiu a AU US $ 9,3 bilhões (US $ 6,2 bilhões) em Optus nos últimos cinco anos para construir infraestrutura de rede em toda a Austrália.
Singtel “continuará investindo conforme necessário para o Optus fornecer serviços de comunicação confiáveis a todos os australianos”, disse Moon em comunicado.
Rue disse que os investigadores da Optus já estabeleceram que a última interrupção foi causada por “erro humano”.
“Não são despesas, seu processo. Os processos padrão não foram seguidos. Isso não é uma questão de investimento. Isso é pessoas que não seguem processos”, disse Rue a repórteres.
