Era para desencadear uma revolução na maneira como compramos na High Street.
Mas o conceito de compra ‘fresco’ da Amazon – que usa a IA para rastrear clientes – pode ser lembrado como um experimento fracassado na vigilância em massa.
A gigante da tecnologia anunciou que tomou a ‘difícil decisão’ de fechar todas as 19 lojas da Amazon Fresh no Reino Unido – colocando até 250 trabalhadores em risco.
A Amazon afirma que os fechamentos são o resultado de uma ‘avaliação completa das operações comerciais e das oportunidades de crescimento muito substanciais na entrega on -line’.
Mas especialistas dizem que o público britânico ficou desanimado com a tecnologia ‘Justes Out’, que geralmente não funcionava como pretendida, e os medos de vigilância do Big Brother.
Silkie Carlo, diretora do Big Brother Watch, chamou a Amazon Fresh a ‘Distópia e a experiência de compra de surveilança total’.
“O intenso rastreamento dos compradores da Amazon criará pegadas de dados pessoais maiores do que qualquer outro varejista”, disse ela quando a primeira loja do Reino Unido foi inaugurada na Ealing Broadway, oeste de Londres.
“Os clientes merecem saber como e por quem esses registros e análises poderiam ser usados”.
A Amazon deve fechar todos os seus supermercados da Amazon no Reino Unido, colocando em risco os trabalhadores no varejista. A empresa com sede nos EUA disse que planeja fechar suas 19 lojas da Amazon Fresh, mas está propondo converter cinco delas em lojas Whole Foods
Nos supermercados ‘frescos’ da Amazon, dos quais existem 19 no Reino Unido, a gigante da tecnologia fica de olho em todos os clientes que passam por suas portas. As lojas Amazon Fresh têm câmeras e sensores de profundidade desenvolvidos com técnicas de AI de aprendizado profundo para monitorar o que os clientes pegam e recolocam nas prateleiras
Inicialmente, a única maneira de os clientes entrarem em uma loja da Amazon Fresh era abrir o aplicativo Amazon e obter um código QR que eles digitalizassem para abrir uma barreira.
Quando os clientes tinham suas compras e terminaram de fazer compras, eles podiam simplesmente voltar a barreira.
Crucialmente, os clientes frescos da Amazon não precisaram parar em um check-out-não apenas porque não havia nenhum.
O sistema de vigilância movido a IA foi construído para identificar todos os itens que o cliente havia tomado, debite-os no aplicativo e envie um e-mail a eles um recibo.
No entanto, o sistema geralmente teve problemas para perceber quando um cliente colocava um item de volta na prateleira – o que significa que as pessoas estavam sendo cobradas por algo que não levou.
Sem surpresa, muitos clientes britânicos não estavam apaixonados pela idéia de ter que abrir um aplicativo de telefone para entrar em uma loja.
Para a geração mais velha de compradores sem um smartphone, não poder comprar uma garrafa de água em um dia quente de verão não foi nada menos que farcical, sem mencionar perigoso.
O professor Luca Arnaboldi, cientista da computação da Universidade de Birmingham, disse que as lojas da Amazon Fresh sempre eram “mais uma novidade” do que um rival das lojas de comida de rua principal.
As lojas Amazon Fresh têm câmeras e sensores de profundidade desenvolvidos com técnicas de AI de aprendizado profundo para monitorar quais itens os clientes agarram
“Os sistemas de visão computacional têm falhas, como vemos em outros domínios, como o Automotive”, disse ele ao Daily Mail.
“Felizmente, aqui as apostas são muito mais baixas.”
Enquanto isso, o professor Alan Woodward, especialista em segurança de computadores da Universidade de Surrey, culpou os fechamentos pela ‘reticência dos compradores do Reino Unido’ para se envolver com a Just Walt Technology, que geralmente não funcionava corretamente.
“Eu suspeito que as lojas físicas simplesmente não geraram a queda precisava ser lucrativa o suficiente para a Amazon”, disse ele ao Daily Mail.
‘O espaço de varejo do Reino Unido deve ser um dos mais competitivos da Europa, por isso é preciso muito para influenciar os clientes a usar seus pontos de venda físicos.
‘E a novidade de usar essas tecnologias provavelmente não foi suficiente para fazer isso.’
Talvez reconhecendo que estava perdendo clientes como Sainsbury’s e Tesco, a gigante da tecnologia renovou suas agências do Reino Unido em 2023, permitindo que os clientes entrassem na loja normalmente.
Após as reformas nas filiais do Reino Unido no outono de 2023, o Amazon Fresh começou a permitir que os clientes entrassem na loja normalmente. Na foto, Kensington Branch, 2023
Quando as pessoas terminaram de fazer compras, também receberam a opção mais familiar de pagar por suas compras com um cartão sem contato na barreira (embora o pagamento através do aplicativo ainda fosse uma opção).
Até 2025, a Amazon havia recuado ainda mais longe.
Finalmente, as lojas foram finalmente equipadas com os checkouts tradicionais – mas isso não foi suficiente para salvá -los.
Embora a Amazon não tenha dado uma data para o fechamento das lojas, o Daily Mail espera que seja antes do final do ano.
A empresa de tecnologia foi contatada para mais.
Jake Moore, consultor de segurança da empresa de software Eset, chamado de tecnologia de “seriamente impressionante”, mas disse que qualquer coisa que essa alta tecnologia “tem um custo”.
“Como essa tecnologia ainda é tão avançada, algumas pessoas podem achar que não confiam, pois temem que possa interpretar mal o que compram”, disse ele ao Daily Mail.
Em seu anúncio na terça -feira, a Amazon disse que estaria expandindo as opções de entrega de supermercados on -line com ‘mais seleção em velocidades mais rápidas’.
Talvez sem surpresa, os clientes britânicos não estavam apaixonados pela ideia de ter que abrir um aplicativo para entrar em uma loja
Ele também planeja converter cinco dos 19 locais frescos da Amazon em lojas de mercado da Whole Foods.
“Desde 2008, trabalhamos duro para inovar para ajudar nossos clientes a economizar tempo e dinheiro ao comprar compras e essenciais domésticos”, disse John Boumphrey, gerente de país da Amazon UK.
“Continuamos inventando e investindo para trazer mais opções e conveniência para os clientes do Reino Unido, permitindo que eles comprem uma ampla gama de itens essenciais e compras diários com preços baixos e entrega rápida através de lojas de mercado da Amazon.co.uk, Amazon Fresh e Whole Foods, juntamente com nossos parceiros de mercearia de terceiros, incluindo Morrison, cooperativa, Icland e Gopuff.
