Por que a Ucrânia é um dos países mais digitais do mundo

Ao redor de uma esquina em Kiev em 24 de fevereiro de 2022, Oleksandr Bornyakov se lembra de dirigir -se a uma batalha.

Foi o primeiro dia da invasão em grande escala da Rússia na Ucrânia, e os sabotadores russos estavam lutando com as forças de segurança ucranianas no centro da capital ucraniana.

“Há filmagens, os carros estão queimando, os veículos blindados estão queimando … quando acabamos passando … havia muitos corpos”.

Como ministro do governo, ele foi ordenado a dirigir centenas de quilômetros a oeste e continuar seu trabalho em um local mais seguro.

A partir de 2019, Bornykov, vice -ministro da Transformação Digital, estava gerenciando a mudança dos serviços governamentais da Ucrânia para um novo aplicativo chamado Diia (a palavra ucraniana para ação).

A idéia era que os cidadãos pudessem acessar tudo o que precisavam de seus telefones celulares; Cartas de condução, certidões de casamento, ações da casa e muito mais.

Eles começaram com as carteiras de motorista em 2019, o que era bastante popular, mas o aplicativo DIIA recebeu um impulso durante a pandemia, quando os certificados Covid foram adicionados.

“Isso deu a mais duas ou três milhões de pessoas”, diz Bornykov.

Apesar da guerra, Diia continuou a se desenvolver.

Hoje, o aplicativo hospeda 40 serviços governamentais, incluindo pagamento de impostos, registro de automóveis e pedidos de casamento.

Talvez mais divertido – os ucranianos possam fazer seleções locais para o Eurovision através do aplicativo, incluindo a seleção de membros do júri nacional e a escolha do representante nacional.

Além disso, 30 documentos estão disponíveis no aplicativo; Bornykov, passou por alguns dele para mim, incluindo sua licença de armas e seguro de carro.

Há também um portal de diia, que pode ser acessado através de um navegador em um computador, que possui 130 serviços para cidadãos e empresas.

No total, o diia tem 22,7 milhões de usuários.

Tudo isso, de acordo com Bornyakov, faz da Ucrânia um dos principais países quando se trata de serviços do governo digital – em sua opinião, colocando a Ucrânia à frente da Estônia, que é bem conhecida por seu governo digital.

“Eu não vi mais ninguém se saindo melhor do que nós, exceto talvez a Arábia Saudita, e isso se refere ao número de usuários e à abordagem”.

Como a Ucrânia conseguiu fazer esse progresso, apesar da interrupção do Covid e do meio, nos últimos três anos, lutando contra os invasores russos?

Parte disso está tendo a força de trabalho certa, de acordo com Bornyakov.

Ele diz que nos últimos 20 anos a Ucrânia tem sido um destino popular para empresas que desejam terceirizar projetos de TI.

Ele estima que existem 300.000 desenvolvedores de software na Ucrânia, muitos dos quais trabalharam em projetos complexos para grandes empresas internacionais.

“Há muitos engenheiros técnicos e experientes que podem fazer coisas brilhantes”, diz ele.

Eles também não são tão caros quanto em outros lugares do mundo. Então, ele estima que entre cinco e 10 milhões de dólares foram gastos no desenvolvimento de DIIA.

A contratação de desenvolvedores de software no Reino Unido custaria cinco ou 10 vezes mais, diz ele.

David Eaves é professor associado de governo digital da University College London e estudou esforços de governos em todo o mundo para digitalizar seus serviços.

Ele diz que a chave para o sucesso da Ucrânia foi realizado antes da construção do aplicativo. Usando software semelhante ao usado pela Estônia, a Ucrânia criou uma troca de dados, o que facilitou o fluxo de dados dos departamentos e organizações governamentais.

O aplicativo DIIA foi então adicionado sobre a troca de dados.

“Se você tem essa flexibilidade de mover dados, fica muito mais fácil construir novos serviços, porque, em vez de pedir aos cidadãos as mesmas informações novamente, você pode simplesmente solicitar sua permissão para acessá -las”, diz o Prof Eaves.

Portanto, ao solicitar um benefício, os usuários não precisam entrar novamente em seu endereço, local de nascimento, status marcial e sua renda pode ser verificada em relação aos registros fiscais.

Isso não apenas reduz a carga administrativa, mas significa que o governo não precisa projetar um sistema para se lembrar, armazenar e processar essas informações novamente.

Essa flexibilidade permitiu à Ucrânia adicionar novos serviços para lidar com os desafios da guerra.

“Na verdade, introduzimos cerca de 15 serviços diferentes relacionados à guerra”, diz Bornyakov.

Por exemplo, os usuários podem se inscrever em compensação se sua propriedade fosse danificada ou destruída. Os cidadãos também podem relatar a localização das tropas russas através do aplicativo.

O professor Eaves também aponta que a guerra da Ucrânia com a Rússia estimulou o governo a se modernizar.

“Quando você está em pé de guerra, há um senso de urgência. A urgência de prestar o serviço se torna mais importante do que as regras que às vezes viajam burocracias”, diz ele.

Isso colocou a Ucrânia entre os países que lidera o esforço para digitalizar os serviços do governo, segundo o Prof Eaves.

Ele acha que a Dinamarca provavelmente está liderando o caminho com uma infraestrutura sólida, gama de serviços e interface de usuário bem projetada.

Então, o que o futuro reserva? A Ucrânia está desenvolvendo sistemas de IA que Bornyakov diz ter o potencial de tornar as interações com o governo mais suave.

Ele vê a IA guiando um usuário através das várias etapas para obter o que eles querem.

“Queremos redefinir a abordagem dos serviços do governo”, diz ele.

Enquanto o Prof Eaves está entusiasmado com a possibilidade de IA nos serviços do governo, ele aconselha a cautela.

Os desenvolvedores precisam ter certeza de que possuem dados confiáveis ​​para treinar a IA e, em seguida, garantir que o sistema possa aprender quais são as respostas certas.

“Ai é como ter uma Ferrari. Você pode fazer coisas incríveis, mas é melhor ter boas estradas. Muito difícil de dirigir uma Ferrari em uma estrada de terra, certo?”